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    麥當勞公司(McDonald's)宣布將收購基于語音的會話技術領導者Apprente,以加強麥當勞的技術實力。

    Apprente于2017年在加州山景城成立,旨在創建基于語音的平臺,以應對復雜、多種語言、多重口音和多個項目的會話下單情景。在麥當勞餐廳,會話技術有望使得來速(Drive Thru)實現更快捷、更簡單、更準確的訂單服務,并加入移動下單或點餐機下單方式。目前在芝加哥的麥當勞餐廳一開始對該系統進行測試,但仍需員工監督,在需要的時候介入。

    Apprente員工將成為麥當勞全球技術團隊剛成立的McD Tech Labs創始成員。隨后,麥當勞將在硅谷招聘工程師、數據科學家和其他先進技術專家,從而擴大McD Tech Labs團隊,滿足未來業務發展需求并提供支持。今年以來,麥當勞為改善員工和客戶體驗,開展了幾項收購,其中包括投資移動應用程序供應商Plexure,以及收購個性化和決策邏輯技術領導者Dynamic Yield。

    麥當勞首席執行官Steve Easterbrook表示:“我們相信麥當勞目前正處于擴大產能、擴大在硅谷影響力的正確階段。”

    在美國,快餐公司正在激烈的競爭中尋找自己的優勢。 盡管許多連鎖店都在今年夏天取得了不錯的銷售業績,但是增長的根本原因都是由于較高的定價和新開業的門店,而非客流量的增長。麥當勞上個季度的同店銷售額增長了6.5%,這是七年來的最好成績,但美國地區的客流量仍在下降。

    Apprente表示,他們的技術可以精準地理解消費者的對話,比如顧客點了一個漢堡,要求不要洋蔥,多加一份醬料等需求。麥當勞已經在兩家得來速門店對這項技術進行了測試。得來速約占麥當勞業務的70%。Steve Easterbrook說,公司計劃在全國推廣Apprente的技術。他預計這將“對我們一半以上的顧客產生積極影響”。

    今年早些時候,麥當勞斥資3億美元收購了以色列人工智能公司Dynamic Yield,該公司通過收集顧客的個人數據來微調營銷策略和促銷活動,幫助零售商提高業績。麥當勞通過Dynamic Yield的工具根據時間、天氣和交通等因素,向顧客推薦食物和飲料。今年4月,麥當勞還收購了開發移動應用程序公司Plexure Group的少量股份。

    麥當勞拒絕透露此次收購案的交易條款,但其很可能會將Apprente的技術推廣到美國以外的市場。Steve Easterbrook表示,希望Apprente的技術能適應不同的口音,比如澳大利亞和英國口音的英語,乃至更多其他非英語國家的語言。

    By: Martina Cao
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