• 在阿里云峰會·上海站上,全球最大CRM軟件服務提供商Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作。

    Salesforce

    Salesforce和阿里在共同發布的一份聲明中稱,阿里將成為中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家Salesforce軟件提供商,并且只銷售Salesforce的企業CRM產品套裝。雙方還將把Salesforce的CRM平臺帶給中國大陸、香港、澳門以及臺灣的客戶,包括銷售云、服務云、商務云以及Salesforce平臺。

    而接下來Salesforce的核心服務,包括銷售云、服務云、商業云和Salesforce平臺,將全面集成阿里云,為大中華區企業客戶提供全面服務和支持。

    此前,阿里云在北京峰會上提出“被集成”戰略,明確表示“自己不做SaaS,幫助大家做更好的SaaS”的原則。這也是阿里云“被集成”戰略的重要進展。

    因此作為全球前三、亞太第一的云服務商,阿里云與全球技術公司展開了深入戰略合作。權威研究機構Gartner發布的最新云計算數據顯示,2018年阿里云全球市場份額增長近一倍。

    Salesforce戰略合作執行副總裁兼Quip聯席CEO Ryan Aytay表示:“通過阿里巴巴強大、先進并且安全的云基礎設施網絡以及對中國市場的洞察,雙方將為企業客戶提供最佳的本地化解決方案。”

    阿里云智能副總裁、全球生態事業部總裁沈濤表示:“阿里巴巴很高興與Salesforce建立戰略合作伙伴關系。作為亞太地區領先的云服務提供商,我們的云基礎設施和數據智能平臺將使Salesforce能夠通過本地化的解決方案服務全球客戶,并提供最佳用戶體驗。”

    據知情人透露,阿里選擇Salesforce也是看中了Salesforce生態圈建設的的成功經驗,希望借鑒Salesforce的模式,進而打造阿里云的To B生態。

    其實,此次并非是Salesforce首次入華。

    早在2006年,Salesforce就涉水過中國市場,但卻出現了水土不服的現象。當時,Salesforce在中國的發展舉步維加,很少有企業買賬,究其原因很可能是中國傳統企業重生產,不重管理所致。但是隨著中國產業升級向縱深化發展以及各種高科技產業如雨后春筍般涌現,對Salesforce提供服務的需求可能會增加。

    其實早在2018年,Salesforce要聯姻阿里云的消息就不脛而走,一直到現在雙方才低調達成合作協議,Salesforce可能也是看到中國市場的巨大商機,因此下定決心再次卷土重來。

    在過去的一年里,Salesforce發布了兩項功能——人工智能AI銷售預測和高速銷售——這些則填補了云銷售產品線中的缺口。Salesforce還發布了一款針對小企業的更新產品Salesforce Essentials,該產品具有預測日歷管理和人工智能活動捕捉功能。

    而在Gartner調查的所有廠商中,Salesforce還擁有一個特別的市場策略:它為全球企業的不同客戶群提供產品,為所有決策者開發營銷信息和內容。它擁有最大的實現合作伙伴生態系統之一,支持在所有地區的部署。

    Gartner CRM應用研究團隊副總裁Olive Huang認為,根據Gartner的預測,到2021年,80%在華出售產品/服務的企業需要在風險、安全和隱私管理方面獲得咨詢公司或中國本土安全公司的幫助,或者與這些公司合作。

    除此之外,Salesforce與阿里巴巴的合作也再次證明了國際云廠商正在尋找解決方案,以為它們的在華客戶提供符合隱私法規定的軟件服務。

    不過Salesforce和阿里巴巴均未宣布提供服務的具體日期,有關雙方協作與合作模式(即雙方如何合作)的具體細節也尚未公布。

    在中國,一直以來,Salesforce的影響力非常有限,這可能跟中國企業不太重視管理所致。所以,Salesforce選擇阿里巴巴,正式看中了阿里巴巴在整個行業的領導能力,尤其是阿里云在整個云行業的領導能力。而在國外,在SaaS(軟件即服務)領域,通常與微軟、Adobe、甲骨文等巨頭放在一起被討論。

    Salesforce于1999年成立于舊金山,2004年在紐約上市至今,Salesforce為美國以及全球無數企業用戶提供了CRM(客戶關系管理)軟件服務,將傳統CRM軟件搬上網頁這種思維比起“云計算”概念的提出,都要早7年。

    目前Salesforce已經成長為年收入200億美金,市值千億美金的公司。2019年,Salesforce連續第13年被Gartner評為銷售自動化魔力象限的領導者。根據Gartner的數據,Salesforce在2018年獲得了約53%的SFA市場份額。

    這個創立了20年的公司無疑是令業界稱贊的傳奇,截至目前Salesforce所獲得的成就像它建立的Salesforce塔樓(2018年取代泛美金字塔成為舊金山的新地標)一樣,刷新著整個高科技行業的天際線。

    當前,全球有400,000多家公司在使用Salesforce 的強大功能分享客戶信息。對于國內外無數To B的初創公司來說,Salesforce都是被爭相模仿的對象。

    從現實情況來看,在中國,CRM仍是一個處于發育期的藍海市場。據數據統計,中國在冊企業數量高達3700萬,而CRM軟件的使用率只有11%,相比之下,美國在冊企業數量僅有2200萬,而CRM軟件使用率卻高達71%。

    *資料與圖片均來源于網絡,由麥迪遜邦編輯整理報道

    By: Lydia Huang
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